Shopify: Customers, filtrado por "compró en los últimos 12 meses" — no es la lista completa de clientes históricos. Tiendanube/VTEX: reporte de clientes recurrentes o clientes únicos del período.
El número de clientes activos define el techo de tu revenue recurrente. Pero más importante que el número total es la tendencia: ¿la base crece, se mantiene, o se erosiona? Una base que decrece aunque el revenue suba es una señal de alerta.
Si los clientes activos caen mientras el revenue sube, estás vendiendo más a un grupo cada vez más pequeño (sube el AOV pero baja la base). Eso indica concentración de riesgo y churn no visible en el revenue.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | Base creciendo MoM y comprando con frecuencia > 3×/año |
| Alerta | Base estable pero compra frecuencia < 2×/año |
| Crítico | Base decreciendo o comprando solo 1 vez |
Calculá qué % de tus clientes activos compraron más de una vez. Si es menos del 30%, el negocio está en modo captación pura — cada orden nueva tiene CAC alto. La retención transforma el modelo económico.
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