SaaS: Stripe → Billing → Churn analytics te da la cancelación mensual directo. Si no tenés Stripe, calculalo: clientes que cancelaron este mes ÷ clientes activos al inicio del mes. Fintech: usuarios que dejaron de transaccionar o cerraron cuenta este mes ÷ usuarios activos al inicio del mes. Edtech: estudiantes que cancelaron su suscripción este mes, desde tu plataforma de cursos.
El churn es la "hemorragia silenciosa" del negocio. Con 3% mensual perdés casi un tercio de tu base cada año, aunque sigas captando clientes nuevos. Es la métrica que más impacta el crecimiento a largo plazo.
Un churn alto hace que el negocio parezca crecer (captás clientes) pero en realidad estás en una cinta de correr. Todo el presupuesto de marketing va a reponer lo que se fue, no a crecer la base.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | LATAM: < 2%/mes (< 21% anual) |
| Alerta | LATAM: 2–4%/mes (21–40% anual) |
| Crítico | LATAM: > 4%/mes (> 40% anual) |
Antes de invertir en adquisición, diagnosticá por qué se van los clientes que cancelen en los primeros 90 días. El churn temprano casi siempre es un problema de onboarding o de expectativas mal manejadas en la venta.
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