# Churn Mensual — Tasa de Cancelación

## Dónde conseguirlo

SaaS: Stripe → Billing → Churn analytics te da la cancelación mensual directo. Si no tenés Stripe, calculalo: clientes que cancelaron este mes ÷ clientes activos al inicio del mes. Fintech: usuarios que dejaron de transaccionar o cerraron cuenta este mes ÷ usuarios activos al inicio del mes. Edtech: estudiantes que cancelaron su suscripción este mes, desde tu plataforma de cursos.

## Por qué importa

El churn es la "hemorragia silenciosa" del negocio. Con 3% mensual perdés casi un tercio de tu base cada año, aunque sigas captando clientes nuevos. Es la métrica que más impacta el crecimiento a largo plazo.

## Si está mal

Un churn alto hace que el negocio parezca crecer (captás clientes) pero en realidad estás en una cinta de correr. Todo el presupuesto de marketing va a reponer lo que se fue, no a crecer la base.

## Benchmarks LATAM

| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | LATAM: < 2%/mes (< 21% anual) |
| Alerta | LATAM: 2–4%/mes (21–40% anual) |
| Crítico | LATAM: > 4%/mes (> 40% anual) |

## Cómo mejorarlo

Antes de invertir en adquisición, diagnosticá por qué se van los clientes que cancelen en los primeros 90 días. El churn temprano casi siempre es un problema de onboarding o de expectativas mal manejadas en la venta.

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