Transacciones marcadas como fraude o revertidas por contracargo, dividido el total de transacciones del mes — lo tenés en el dashboard de tu procesador de pagos (Stripe, MercadoPago, dLocal) bajo "Disputes" o "Chargebacks".
El fraude destruye margen directamente: cada transacción fraudulenta es revenue que aparece en el libro pero que no podés cobrar (o que tenés que devolver). A diferencia de otros costos, el fraude es difícil de predecir y puede escalar de golpe.
Una tasa de fraude del 2% puede eliminar más del 30% del margen en segmentos de bajo ARPU. Lo peor es que los servicios de procesamiento de pagos pueden suspender tu cuenta si el índice de contracargos supera el 1% (umbral de Visa/MC).
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 0.5% de transacciones |
| Alerta | 0.5–1.2% de transacciones |
| Crítico | > 1.2% (riesgo de suspensión) |
El fraud rate sube cuando crecés rápido sin actualizar las reglas de detección. Revisá y actualizá tu modelo de riesgo cada 30 días durante fases de hipercrecimiento. Los patrones de fraude cambian más rápido que los modelos estáticos.
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