# Tasa de Fulfillment — Costo logístico como % del AOV

## Dónde conseguirlo

Atajo con datos que ya reuniste para otras preguntas de este wizard: tomá tu factura mensual del correo (Andreani, OCA, Correo Argentino) ÷ cantidad de pedidos del mes ÷ tu AOV. Incluí picking y packing si los tercerizás con un operador logístico — está en la misma factura.

## Por qué importa

El fulfillment es el costo que más subestiman los ecommerces. Incluye picking, packing, envío de ida y logística inversa de devoluciones. Si no está bien calculado, el MCN parece positivo en el papel pero es negativo en la práctica.

## Si está mal

Con fulfillment del 20% y margen bruto del 30%, el MCN antes de devoluciones ya es 10%. Cualquier devolución adicional lo lleva a negativo. Es el ciclo más común de destrucción de valor en ecommerce: crece el volumen, crece la pérdida.

## Benchmarks LATAM

| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 12% del AOV (picking + envío + reversa) |
| Alerta | 12–20% del AOV |
| Crítico | > 20% del AOV (logística destruye el margen) |

## Cómo mejorarlo

La negociación del last-mile es la palanca más directa. Con volumen de 500+ envíos/mes tenés poder de negociación real con couriers. Cada punto porcentual de reducción en fulfillment se convierte directamente en ganancia neta.

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