Shopify: Orders, filtrá por "Refunded" o "Cancelled" del mes, dividido el total de órdenes del mes. Tiendanube: reporte de "Devoluciones" en Estadísticas.
Cada devolución tiene doble costo: perdés el fulfillment de ida, pagás el de vuelta, y el margen del producto queda destruido. Con tasas altas de devolución, el MCN puede volverse negativo aunque todos los otros números sean buenos.
Una tasa de devolución del 25% con MCN del 15% puede eliminar más del 40% del margen efectivo dependiendo del costo de logística inversa. Categorías como moda y electrónica pueden tener devoluciones de hasta 30% en LATAM.
| Estado | Rango |
|---|---|
| Saludable | < 8% para accesorios/hogar · < 15% para moda |
| Alerta | 8–18% según categoría |
| Crítico | > 25% en cualquier categoría |
Las devoluciones por "no es lo que esperaba" se reducen con mejor información de producto: tablas de talla, fotos desde múltiples ángulos, video del producto en uso. Esta inversión tiene ROI directo en reducción de reversa logística.
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